Política de Privacidade

A ZapNova valoriza a privacidade dos seus usuários e se compromete a proteger os dados pessoais coletados durante a utilização da plataforma.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais.

Ao utilizar a ZapNova, você declara estar ciente e de acordo com as práticas descritas nesta política.

Dados de cadastro: nome completo, e-mail, telefone e senha criptografada.

Dados de perfil da empresa: nome do negócio, segmento, serviços oferecidos e configurações do assistente de IA.

Dados de uso: logs de acesso, funcionalidades utilizadas, métricas de atendimento e volume de conversas.

Dados de conversas: mensagens trocadas entre o assistente de IA e seus clientes via WhatsApp (armazenados temporariamente para treinamento e melhoria do serviço).

Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e dados de geolocalização aproximada.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais a terceiros para fins publicitários.

Podemos compartilhar dados com prestadores de serviços essenciais ao funcionamento da plataforma, como processadores de pagamento (Asaas) e provedores de infraestrutura cloud.

Podemos compartilhar dados anonimizados ou agregados para fins de melhoria do serviço e análises estatísticas.

Podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação de autoridade competente.

Conversas do WhatsApp são processadas pela API oficial da Meta (WhatsApp Business API) e seguem as políticas de privacidade da Meta Platforms, Inc.

Utilizamos criptografia TLS 1.3 para todas as comunicações entre seu navegador e nossos servidores.

Senhas são armazenadas com hash bcrypt. Nunca armazenamos senhas em texto puro.

Dados sensíveis são criptografados em repouso (at rest) utilizando algoritmos AES-256.

Realizamos backups diários com redundância geográfica para garantir a integridade dos dados.

Acesso aos dados é restrito a funcionários autorizados, com monitoramento e auditoria de todas as operações.

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma, como sessão de login e preferências do usuário.

Utilizamos cookies analíticos (anônimos) para entender como os usuários interagem com a plataforma e melhorar a experiência.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento da plataforma.

Para mais detalhes sobre cookies, consulte nossa Política de Cookies.

Dados de conta: mantidos enquanto sua conta estiver ativa e por até 90 dias após o encerramento para fins de segurança.

Dados de conversas: mantidos pelo período de 6 (seis) meses após a última interação, podendo ser excluídos manualmente pelo usuário a qualquer momento.

Logs técnicos: mantidos por 30 (trinta) dias para fins de diagnóstico e segurança.

Dados de pagamento: mantidos conforme exigido pela legislação fiscal brasileira (5 anos).

Conformidade com a LGPD: acesso, correção, anonimização, portabilidade e eliminação dos seus dados pessoais.

Direito de acesso: você pode solicitar uma cópia de todos os dados pessoais que mantemos sobre você.

Direito de correção: você pode atualizar suas informações diretamente no painel ou solicitando via suporte.

Direito de exclusão: você pode solicitar a exclusão de sua conta e todos os dados associados, ressalvadas as obrigações legais.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

Os dados são armazenados em servidores localizados no Brasil, conforme exigido pela LGPD.

Utilizamos provedores de infraestrutura cloud com certificações de segurança internacionais (ISO 27001, SOC 2).

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger dados contra acesso não autorizado, destruição acidental ou perda.