Como vender mais pelo WhatsApp na sua loja

O cliente vê uma peça no seu Instagram, gosta, e manda no WhatsApp: "oi, quanto é essa?". É a venda começando. Se você responde rápido, com o preço e uma foto boa, ele compra. Se demora meia hora, ele já rolou o feed, viu outra loja e comprou lá. A mesma peça, o mesmo preço, e a venda foi pra quem respondeu antes.

Na loja de hoje, a vitrine é o WhatsApp.

Quem manda mensagem já quer comprar

Ninguém para pra perguntar preço de uma coisa que não quer. Quem te chama já tem interesse, só falta o empurrão: saber o valor, ver se tem o tamanho ou a cor, entender como paga e como recebe. Quanto mais rápido essas respostas chegam, mais perto ele fica de fechar.

O erro que mais custa é deixar esse cliente esperando. Cada minuto parado é uma chance dele esfriar. O cálculo é simples: se você recebe dez mensagens por dia e responde bem só metade a tempo, são cinco vendas em jogo todo dia. Num ticket de R$90, é quase R$450 diários dependendo da sua velocidade de resposta.

Três mensagens que fecham mais venda

Salva no WhatsApp e já usa hoje.

Resposta rápida que já empurra a venda:

"Oi, tudo bem? Essa é a [produto], sai R$[valor]. Tenho nos tamanhos [P, M, G] e nas cores [x e y]. Te mando uma foto real dela aqui. Quer que eu separe a sua?"

Confirmação de disponibilidade e pagamento:

"Tenho sim, [tamanho/cor] em estoque. Você paga no Pix com desconto, no cartão em até [x] ou na retirada. Prefere que eu envie ou você busca na loja?"

Pra chamar de volta quem perguntou e sumiu:

"Oi, [nome], passando pra saber se você ainda quer aquela [produto]. Separei uma aqui, mas não seguro por muito tempo porque tá saindo bastante. Quer garantir?"

Esse último toque, feito com jeito, traz de volta um monte de venda que você achou que tinha perdido.

Onde a automação entra

A loja fecha, mas o WhatsApp não. Boa parte das mensagens chega à noite e no fim de semana, quando você não está atrás do balcão. Um atendente automático responde nessas horas, informa preço, mostra o produto, tira a dúvida do tamanho e adianta a venda. Quando você volta, tem cliente pronto esperando em vez de conversa fria.

Se o cliente manda áudio perguntando, e muita gente faz, o atendente entende e responde normal, sem obrigar ninguém a digitar.

Leia também: como receber pedidos no WhatsApp e como recuperar cliente que sumiu.

Pra fechar

A ZapNova conecta uma IA no WhatsApp da sua loja pra responder na hora, informar preço e pagamento, mostrar produto e chamar de volta quem sumiu, com o tom da sua marca, 24 horas por dia. Você vende mais sem ficar preso no celular o dia inteiro.

Teste cinco dias de graça, sem cartão. Pra ver como funciona antes, é só olhar aqui.